82保洁人员在楼内吸烟问题

保洁人员在楼内吸烟问题简述：[drugshi]于2006-12-710:50:13加贴在XX项目我昨天回家以现有保洁人员躲在三楼的楼梯下吸烟，是不是该有人管一下呀！前二天天气凉在楼内取暖，我就没说什么，因为他们的确是不容易，我们又不是地主，所以进来暖和一下也没什么，可现在竟吸烟，弄得整个楼里都是烟味，就有些不应该。物业对保洁人员的素质还应加强教育。而且，最好少使用男性的保洁人员。[XX市万科客户服务中心]于2006-12-89:16:57加贴在XX项目尊敬的业主：????您好!感谢您反馈的建议，对于您提出的保洁员工作的问题，服务中心将加强对保洁员的工作要求，同时加大巡视力度，避免类似情况的发生。?????????????????????????????????????????????????????[drugshi]于2006-12-269:26:03加贴在XX项目我投诉过也打过电话到客服，都不得没有改正！现在保洁人员仍在三楼的楼梯下休息和吸烟。冬天天寒，找个地方避风寒我无话可说，但在楼内吸烟我强烈反对，物业总该管一下吧，无论是中午还是下午回家，楼内都是浓浓的烟味，楼里只住了我们一户，所以不会是邻居所为。请物业关注这个问题吧。点评：如果第一单客户投诉的是外包方管理能力与万科物业监控能力的话，第二单业主则是在质问我们：万科物业为何如此的忽视客户的意见？万科物业问题纠正能力为何如此之差，万科物业的执行力在哪？这就是万科物业的精品服务吗？人不应该在同一个地方第二次跌倒，对于一个项目而言也同样。因此，这不是个别人员的简单的执行能力问题，涉及到更大范围的客户意识和服务态度问题。当我们用冠冕堂皇的言词在网上回复客户的时候，是否能从内心深处认识到投诉是客户对我们的帮助？当我们以大事化小的态度对投诉进行调查与处理的时候，是否能真正认识与反省到自身工作的不足，并举一反三？这才是问题的关键。（点评：杨光辉）