80关于控制中心的投诉

关于控制中心的投诉简述：[海风hai]于2006-12-2214:24:50加贴在XX项目监控中心白天应该安排两个人上班，哪怕小区里少几个保安只要监控中心的人员能专心监控录像不是要比几个保安要强的多吗！一直以来只是一个人上班白天有那么多的电话和门铃要接哪还有精力去看什么录像啊？你们不感觉小区里的摄像头只不过是个摆设吗？现在打电话过去要很久才能接，接了又要稍等，好不容易能说上几句话但是对方的嘴里还在嚼着饭说话含糊不清！而且以前友善的态度都到那里去了？敢问物业的一些领导们这些事一个人能忙的过来吗！我们要是连反映个问题都这么困难那么以后要我们怎么住下去啊？而且物业的电话吧老是占线！点评：业主的担心是有道理的，一针见血的指出了我们部分项目存在的问题，而可悲的就是：目前还有部分管理人员没有到达这位业主的认识高度。比如我们还有整面监视器墙的监控中心只有一名值班人员，我们的监控镜头到底发挥了什么样的作用？难道仅是录像吗？监控中心是小区现场业务管理的大脑，大脑忙不过来就会反映迟钝，继而整个肌体就会效率低下。对控制中心应该配置精干得力的工作人员并保持充足的人手，这样既可以提高安全监控的效果，又可以提高客户沟通和服务效率，还可以提高现场业务协调能力。业主不仅反映了监控中心人手不足的问题，还反映了控制中心服务品质和服务意识问题。作为服务窗口，控制中心是用日常一点一滴的工作决定客户满意度的单位之一，工作品质左右了客户对我们的评价，而连这样的窗口部门服务形象都不能抓好的项目，整体的服务状况是不容乐观的。（点评：黎四海）