79关于服务意识的投诉

关于服务意识的投诉简述：[拥有之负担]于2006-12-2715:45:29加贴在XX项目入住万科6年多，有些事从不说，但看到万科既然有这样一个坛子，有些事还真想拿出来说说。就说每周六，周日和下班高峰点万科城花出口汽车就会排起长龙。起因是由于XX路上的拥堵，小区出口的XX路上虽是划有黄线，奈何太多不文明的驾车者明明无法迅速通过（相信驾驶员同志都知道黄线内是禁止停车的），还要一部贴着一部，以致本来可以出万科的车子全被堵在小区内了。在此请问“城花的保安就不能站出来吗？”略微地维持下小区出口处的路面，让黄线尽可能地不要被占用！请问这点很难吗？从来看到的是保安无动于衷的表情。物业公司的回复：尊敬的[拥有之负担]朋友：????您好！感谢您对我们的建议。作为物业我们会加强小区内的交通管理，对于您提出的XX路拥堵问题，我们已将此情况反映给相关交通部门，希望他们能安排交警或协管员在交通高峰期前来指挥、管理。????再次感谢您的建议，祝您万科生活愉快，同时欢迎您随时与我们联系。联系电话：XXXXXXXX。联系人：XXX点评：小区出口的车辆出不去，虽然与市政道路有关，但最终影响的是小区车辆通行问题，在车辆出不去的情况下“我们会加强小区内的交通管理”完全是一句空话。实际上，在小区车辆进出的高峰期，我们戴上红袖标，维持一下市政路上的秩序，让业主车辆顺利出行，对业主就提供了莫大的帮助，万科的服务就会赢得更多的赞许。而这种短时的工作并不会占用太多成本。我们的回复说：“已将此情况反映给相关交通部门”，这样的信息是可以传递的，但对业主来说并没有现实意义：问题依然没有解决。这个“回复”是业主对我们“外交辞令”、“不能解决问题”、“只会踢皮球”评价的完整注解。反映的是我们服务意识欠缺的问题，“多一事不如少一事”的心态以及面对业主切实困难时的冷漠，而这种冷漠是服务者不能提供满意服务的最大问题。（点评：黎四海）