78关于管理费收费错误的投诉

关于管理费收费错误的投诉简述：[骑着小猪下西洋]于2006-12-3115:08:01加贴在XX项目以前从来没有发生过物业费重复收的现象，今年3月份开始，这种事情开始出现，而且非常普遍，主要表现为：a有业主认为已经发生重复收费去和物业要，但由于没保存好发票，物业拒绝退费。b发生重复收费，业主拿着重复日期的发票对帐，拿到退费。c这种现象最普遍，业主明明交了物业费，比如2006年6-9月的，但过段日子，业主会接到物业追讨2006年6-9月的电话或短信，影响非常不好，导致一些业主对物业产生了极其不信任，一些业主收到催讨的电话或短信，并且不能确认是否交了那个时段的物业费，已经不敢交物业费了，就怕重复缴费，物业也会拒绝退费。点评：物业管理费的收取是业主非常关注并十分敏感的工作，物业管理费收取发生错误，在业主看来这是低级和不可理解的，对企业形象将产生难以扭转的恶劣影响。这个案例说明的是相关工作人员不负责任的问题，是基本责任心缺乏的问题，同时也反映了相关管理人员管理意识淡薄的问题。对于这种重要的日常工作，决不允许发生错误，项目管理人员需要给予充分关注和监督，善于发现问题并明确奖惩措施。公司专业部门必须定期、不定期开展抽查，发现问题要求项目及时落实改善并跟进改善效果，确保万无一失。（点评：黎四海）