75周末商业街洗地，儿童玩耍时摔伤案例

周末商业街洗地，儿童玩耍时摔伤案例案例简述：11月12日（周日）上午10：25，一名四岁左右小男孩在某项目商业街玩耍，由于地面打滑，小孩摔倒在地，头部磕到门槛石材边而受伤。其家长对保洁员周末上午洗地时间安排以及使用洗衣粉洗地造成地面打滑表示不满，并要求物业公司赔偿。物业公司认为：清洁现场放有“小心地滑”提示牌，小孩摔倒时地面已经清洗完毕，积水已经扫净，并且小孩家长当时在场，所以物业公司没有责任。案例分析：1、从客户安全角度考虑，对于商业街等场所，应该错开周末等人群活动的高峰期实施清洁。2、即使在非高峰期实施清洁，对于摩擦系数较小的地面，也不能用清洁剂清洁后放个标识了事，需要做好必要的隔离措施，防止行人摔伤。案例启示：万科物业是一家从事十几年物业管理的资深物业公司，对自己的要求应该不限于法定义务。商业街是客户活动频繁的场所，周末等节假日，商业街会更加热闹，在周末等节假日冲洗商业街地面造成行人滑倒的机率会加大，而对于小孩来说由于其看不懂危险提示，虽然放置了安全提示，但是小孩摔伤的危险并没有排除，现场服务工作应该切实从客户角度考虑，采用完善的保障客户安全的作业流程和方法，这些细节往往是体现资深专业公司的水平的关键之处。（分析：黎四海）