6小偷弄断围栏竖杆进入小区入室盗窃

小偷弄断围栏竖杆进入小区入室盗窃案例简述：06年3月22日2:02分左右，某小区29号业主叶太太听见一楼厨房有声响，立即与丈夫至厨房发现有一陌生男子正从厨房门跑出去。2:16分（此时离客户发现小偷已经过去近一刻钟）监控室安全员常某接到29号叶太太报案电话后，随即通知区队长，并致电服务中心总值班和110报警电话。总值班及区队长赶赴事发现场，组织人员按紧急方案封闭所有出口，并调集各巡逻哨进行搜查、封堵，但没有搜寻到作案分子。警方向29号业主询问了事发时的经过，了解到小偷窃得手机一部。经初步侦查，29号别墅位于杨高南路，其后院前正好有一大型广告牌及绿篱遮挡。窃贼是撬掉外墙铁围栏的2根竖杆，进入29号后院后，利用工具撬窗进入室内。小偷被业主发现后，仓皇从一楼厨房侧门逃脱，当时厨房侧门上还留有钥匙(客户习惯性地将该钥匙插在门上)。案例分析：1.设计突发事件处理流程时应注意满足“快速反应”的需要。此案例中总值班及区队长赶赴现场后，才开始启动紧急方案，封锁出口、组织搜索等，启动预案的及时性显然不够。2.在社区设立监控室，其应当发挥现场突发事件的调度功能。但此案例中的控制室仅起到信息传递的作用，导致事件的有效处理时间被大幅度延长。因此，该物业服务中心对社区控制中心定位不当或缺乏对控制室人员的专业培训和演练。我们应当重视发挥社区控制中心的现场调度功能，需要作系统控制，包括控制中心岗位的人员素质甄选、岗前培训、突发事件演练等。3.因为有围墙有红外报警器等，我们常认为就比较安全了,而实际上，在这些地方只是安全风险降低了，但并没有完全消除，因此我们应有意识地应用DS模式，对社区风险源作定期评估，切实降低安全风险（如围墙的风险程度如果被认为降低，我们其他的安防设计有可能成为我们的马其诺防线）。案例启示：1.我们已经意识到最有效的安全防范模式是客户参与联防以及客户自身有较强的安防意识和安防技能。但对于如何提高客户的居家安全防范能力，如何培养客户第一时间自救、报警的意识，我们还缺乏系统的掌握。2.我们对客户居家安全作宣导时，宣导内容上既要系统，又要突出重点；在形式上应结合定期宣导和专题宣导有计划的进行（如客户参与、观摩突发事件演练等），使得客户有重点的逐步掌握居家安防技能。（分析：黎四海）