69投诉物业保安说脏话

投诉物业保安说脏话简述：[johnny007]于2006-11-1410:36:22加贴在XX项目昨天晚上18：53打车到南门口下来，保安上来问我是谁，我说是业主，他又问几幢几号，我懒得说。每次打车回来保安都要上来问几遍，很烦人，我就是闲麻烦才打到门口即下车自己走进去；想不到又要上来问，烦不烦啊。结果我听保安讲“他妈的……”。晕倒，物业教育教育好乏？这种话都说的出来。点评：服务人员的素质低下，口出脏话，在客户看来代表了企业培训引导不足以及管理水平低下。万科物业有着明确、系统的员工行为规范要求，但基层员工执行不到位以及由此引发的投诉却时有发生，说明对员工的引导机制还存在缺陷。目前安全员流动率较大，一方面要求我们采取有效措施降低人员流动率，另一方面要求我们加大在新员工培训方面的投入，保障每个新员工充分了解岗位BI要求后再上岗。在日常工作中，将强化BI执行和服务意识作为长期性工作，常抓不懈，每天通过班前点名，班后点评的机会进行宣讲和强调，在考核中，对违反BI和缺乏服务意识的行为加重考核力度，使员工认识到BI要求与基本服务意识是万科物业最基础的要求。（点评：黎四海）