68投诉物业监控室员工说不来普通话

投诉物业监控室员工说不来普通话简述：[未兰]于2006-11-2311:31:34加贴在XX项目发觉这半年来，监控室和维修部的接听电话人员的普通话水平越来越差，说话的时候含糊且语速太快，感觉这些员工的艺术水准很高，说话好似在唱RAP，而且是周杰伦式RAP，很难听清楚他们在说什么。希望万科物业的中高层能够重视，我要求下次再打电话到监控室的时候，能听到抑扬顿挫的普通话，而不是RAP。另外接听电话员工不太会用礼貌用语，我说完事情一般都会说“谢谢，再见”，万科接待人员居然连“再见”都不会说，就直接挂电话。每次都是这样。这就是万科物业服务人员的整体素质和水平？？点评：窗口岗位人员是我们为客户提供服务的窗口，也是客户认识我们、了解我们的窗口，无论我们内部有多少管理举措、制定了多少管理流程、采取了多少服务手段，最终都体现在与客户接触的各个点上。控制中心就是一个重要的接触点，他们用语言和声音与客户接触，客户从他们的语言和声音中获得对万科物业服务的体验。这样的重要窗口岗位人员的普通话标准程度、BI执行情况、服务意识、耐心程度、语言表达能力都是需要通过上岗前考核的，上岗后还要采用神秘抽查等形式开展监督与考核，将保持窗口岗位的服务水平作为一项日常工作纳入长效管理机制。（点评：黎四海）