58关于工作人员基本素质的投诉

关于工作人员基本素质的投诉简述：[成海文]于2006-10-1311:54:55加贴在XX项目昨天晚上7:30分，我和朋友在万科南区爱丽舍大街的休息椅上聊天，看见了身穿物业工作服（注意：是物业的工作服，不是保结员的服装）的一位女同志骑单车带着另一位女同志从万科的正门向钟楼方向快速前行，差一点撞上正在散步的一对年轻情侣，那对情侣立刻大声责问：怎么能在这骑单车。但是两位工作人员没有任何反应，头也不回骑车快速地通过了爱丽舍大街，正好从反方向有两人推着单车过爱丽舍大街，看到如此景象，也立刻由推变成了骑，请问，万科的物业人员明知在爱丽舍大街上不能骑单车，还在爱丽舍大街上骑车带人，而且马上就有人效仿。想想也是，物业的工作人员都不遵守万科的规定，都不能严格要求自己，又怎么能要求业主遵守规定呢？请问一下，这样能搞好我们的小区建设吗？点评：我们制定的管理规定，自己不遵守，只要求业主去遵守，有如“只许州官放火，不许百姓点灯”。社区文明秩序需要物业人用自己的行为不断引导，用物业人的严谨和真诚去打动客户，从而使客户的行为发生潜移默化的改变。因此，首先要将这种理念传递给员工，对员工施以言传身教，日常加强监督和管理，使员工行为符合规范要求。在实际执行过程中，员工可能会发生这样或那样的偏移，或者时间长了就会松懈对自己的要求，管理人员需要经常对其进行不厌其烦的教育和引导。（点评：黎四海）