53万科的工作人员素质有待提高

万科的工作人员素质有待提高简述：[duoduo-]于2006-9-1815:59:33加贴在XX项目我家现在正在进行装修，前几天一位万科工作人员到我家去，看见屋里全都是装修的工人，就大呼小叫，说：＂这个是谁弄的？。。。做防水处理没？。。。好好的一个卫生间被你们搞成这样。会不会做事啊？亏你还是搞装修的!＂我的包工头师傅跟他解释说＂主人要求做蹲厕，不做马桶，而万科的卫生间没有设计存水弯，而且地面不能打洞去放大便器，所以就把地面抬高了两个台阶。＂其实当时我就在屋里，这一切我都看在眼里，如果当时他还凶我的装修师傅，我就打算对他不客气。还好当他看见我时，口气马上就变了，又跟我套近乎，拉家常。这件事情是小，但是我想说的是，万科的工作人员对业主是很尊敬的，但是对装修工人为什么就摆出一副颐指气使的模样呢？人都是希望被尊重的，换个位置想想，你们还会那样做吗?点评：正如业主在这篇投诉中说到的“人都是希望被尊重的”，对所有客户均应做到一视同仁，这也是公司长期以来的一项基本要求。尽管如此，在日常工作中，我们的一些基层员工将装修工、施工工人等外来人员和业主区别对待的现象仍时有发生，对业主能做到尊重有礼，但对装修工、施工工人则以管理者自居，甚至还因此而引发一些冲突事件。对员工在这方面的教育,仍是我们需要持续关注的问题。在加强对基层员工培训和宣贯的同时，我们的管理人员更要注意通过自己以身作则的示范来对基层员工进行正确的引导。（点评：陈晓华）