31质问万科物业管理处

质问万科物业管理处简述：[万科我对你很失望]于2006-7-209:54:05加贴在XX项目万科物业服务中心：我是水仙苑D座业主，D座车库门从去年开始至今发生了N次故障，每次我（当然还其他人）也将故障反映给你们，你们每次也很及时地“解决”了问题，而且每次都给答复说是天气原因导致闭门器出现故障，你们每次也就是调整一下闭门器的松紧度就“解决”问题。我也向你们反映了N次不要头痛医头脚痛医脚，那个门都严重变形了，你们不当一回事，每次一来就调整一下了事，结果我上星期才报障“修好”昨天又坏了，昨晚修好，又跟我说是天气原因引起的，我说行啊，那你们就整天在这里守着吧，什么时候坏了，什么时候调整一下就行，反正我只要求门能关上就行了，结果今天早上又坏了。我想问一下你们这门过保修期了吗？是不是因为没过保修期你们就想一直拖到保修期满，替万科地产省点钱？如果过了保修期，那么我请问我们每个月交的维修基金跑哪去了？这是我最后一次反映这个问题了，我也会将这个帖子发到其它BBS上，如果这次还是解决不了，那么我只有向媒体反映一下，让大家见识一下现在的万科物业管理。备注：业主在网上进行投诉后，物业服务中心更换了闭门器和磁力锁。点评：一再维修又一再的发生故障，问题究竟出在哪里，从“每次也就是调整一下闭门器的松紧度”到最后更换闭门器和磁力锁的差别来看，彻底的修好这扇门还是需要对相关的配件进行更换，对配件进行更换会涉及到费用的发生，而基于“成本”考虑，导致了这一问题一直没有得到彻底解决。考虑成本无可厚非，但以“成本”为理由而影响到客户的日常生活，影响到我们的基础服务品质，最终导致顾客的不满意，就是舍本逐末了的做法了。（点评：陈晓华）