29请万科的服务准时,守信用!!!

请万科的服务准时,守信用!!!简述：[linfeng112]于2006-7-289:56:20加贴在南昌项目万科客户关系中心：有个事情反映一下，我是上礼拜报装的家庭防盗系统。安装过程中物业前台与我约好时间后，在约定的时间内我在家等了一个上午都没人来安装。这个时间不是周末,是我请假在家等着装的时间，也没人告诉我怎么回事。还是我电话过去催了后，是人员不够，下午才能够有人装。所以，这个是第一，请尊重业主，请准时！后来在安装过程中，安装人员带电操作导致我家空气开关跳闸……安装后应该有个备用电池要插到主板上的，当时安装人员没有该电池与主板连接的线，给我说是上个周末回过来我家帮我装好。但是周末两天我都在家，一步没走，没人来，到现在为止也没人来装，也没人给我个答复。所以，这个是第二。请尊重业主,请守信用!!点评：从后续对该事件的了解：客户前台接到信息后传递给施工方技术人员，但没有及时跟进，这是服务流程上的缺陷。后来施工方技术人员安装后还有遗留问题，也没有及时解决，客户前台也没有进行回访监督，反映了比较严重的客户服务意识缺失和服务监督体系存在的不足。客户等待我们提供服务是需要时间成本的，漠视客户的感受必然带来客户对我们的惩罚。（点评：黎四海）