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25客服中心的史小姐太不专业了

6次阅读 20 2021-09-07 21:26:10 举报
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客服中心的史小姐太不专业了简述：[suv]于2006-7-715:55:29加贴在XX项目问１：花园业主户口什么时间可以办理？答：不知道。你去问街道。问2：有线电视和宽带怎么办理？答：不知道。你去电视台和电信公司问啊！我在怀疑我的眼光，就这也叫物业的客服，回家去算了，极度不耐心，连普通话都不会说，听了她的解释非常不舒服，仅有硬件和售前的许诺是不够的。点评：业主问到的两个问题，均为前台岗位上岗前必须熟悉的知应知会内容，但是前台接待人员回答不上来，一方面说明管理人员对于其上岗前应该达到的要求或者不清楚，或者没有进行控制。另一方面，接待人员在自己不清楚的情况下，没有从客户的角度出发，想办法去了解清楚并告诉业主，帮助业主解决问题，而是以“不知道”来推脱，反映出客户意识的淡漠。（点评：何瑾）
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