1为了拿发票，七月孕妇来回跑

为了拿发票，七月孕妇来回跑案例简述：业主网上投诉：我在05年12月24日去某项目客服处购买天然气，当时问可否代开发票，客服的一位女士说不可以，我提到当初几年前刚入住时还可以统一为客户办理发票事宜，为什么现在不可以了，有些不理解。这是其次。由于开燃气发票，不能是周末，我就在05年12月28日下午跟公司请了半天假去开发票。但被告知，如果要开发票必须出具万科给的一张纸的复印件，我说万科没有告诉我呀，开发票的人说那就得再跑去问万科要，等东西齐全了才能开。我是一个怀孕七个月的孕妇，只好又走回客服，跟他们要所谓的这张纸。是一位小伙子接待的我，当我问他为什么我24日来的时候，那位女工作人员不主动给我，当时我跟她提到我要开发票。谁知这位小伙子居然说：“是不是你没跟她说清楚。”通过这件事，我希望客服的人能注意。服务好不是说出来的，是做出来的。由于你的一个疏忽，给别人带了麻烦。案例分析：1、接待业主的女同事直接回绝了业主代开发票的请求，并且不知道业主开具燃气发票须提供一个复印件，也没有向业主提供和提示，是导致业主投诉的引火线。2、当事业主是一个特殊的客户——已经怀孕7个月，行动相对非常不便，客服接待人员不仅没有提供帮助，反而因我们的业务不熟练，而导致业主来回跑了几趟，更加深了业主的不满。案例启示：（分析人——何瑾）1、员工上岗前必须经过业务培训，考核合格方能上岗，特别是直接接触业主的工作岗位，公司应该对员工的业务技能定期予以培训及考核，临时顶岗人员也需要熟悉所顶岗位的业务。2、对园区的特殊客户，如老幼病残孕，要做到心中有数，并在了解他们的服务需求的基础上，给予重点关注，提供贴心的帮助。3、结合业主的服务需求，梳理服务流程，对一些不方便业主的予以改进、调整，如在本案例中可以采取平时把业主的收据复印件收集起来，定期统一去帮业主开发票的方式来处理。