有问必答--住户对维修材料提出质疑怎么办

有问必答--住户对维修材料提出质疑怎么办某大厦许多业主住户在进行室内维修时，都愿意选择管理处提供的材料。因为由管理处提供不仅方便，而且物美价廉。但也有提出质疑的，遇到这种情况，有关人员均有理有据地做好解释工作。一次，11楼某户厨房环型灯管不亮，维修人员小谢检查后确认灯管已坏。住户当即不满地说：这是你们不久前帮助换上的，肯定是假冒伪劣产品！小谢看住户有了误解，马上笑着给他详细说明管理处对维修材料的管理办法（业主不问青红皂白就横加指责，还能善言以对，这是难能可贵的职业意识）：管理处提供的所有材料都由正规供应商定点供应；材料入库前要进行严格的检查验收；住户家每次维修的时间、项目、更换材料均有记录；环型灯管如系使用3个月内损坏可免费更换。然后又告诉他环型灯管由于本身结构原因，散热效果差，长时间工作会引起温度过高，不能作为长明灯，否则影响使用寿命（同时介绍使用知识，拓展了服务深度，若在上次更换时就能讲清楚，岂不更好）。住户一听恍然大悟，忙说：哎呀，我家厨房光线不足，这个灯通常一天24小时全亮着，实在对不起，错怪你们了。回到维修班之后，小谢查阅了他家上次的维修记录，记录显示损坏的灯管已经使用了4个月有余（原始记录平时好像可有可无，一旦需要时是最有说服力的）。小谢又将这一情况反馈给住户，住户毫无怨言地交纳了材料费。点评：灯不拨不亮，事不说不明。搞物业管理需要做功，也少不了说功。或先说后做，或先做后说，或边做边说，或多做少说，或多说少做，或咋做咋说，但不能只做不说。因为不说，物业管理者与业主之间就断了相互了解和理解的桥梁。