有求必应——住户声称家中有可怕异物怎么办

有求必应——住户声称家中有可怕异物怎么办去年9月18日上午，某管理处接到18楼一住户的电话。惊慌失措的小姐在电话中说：我们突然发现有只很可怕的动物爬在家里的天花板上，请你们帮忙马上给处理一下。管理处工作人员感到纳闷，大厦里怎么会有“可怕动物”呢？尽管一时疑惑不解，但还是给予了重视，马上派巡逻护卫员上楼查看（即使原本无事，上去看看也是对的，这才能体现对客户的尊重，这才叫对客户的服务到位）。巡逻护卫员跑步上楼来到住户家中，躲在门口的两位小姐象见到救星似的，忙指出可怕动物所在。令护卫员啼笑皆非的是，所谓可怕动物不过一只蛰伏的蝙蝠而已。护卫员先绘声绘色地讲解了一番，气氛顿时缓和了许多，随后又踩着凳子，小心翼翼地用报纸将蝙蝠取下放飞。小姐心中一块石头落了地，连声道谢。此后，这一住户见到管理处的工作人员，都是主动搭话，更多了几分亲切。点评：有许多区区小事本不该由我们物业管理单位来管。但一旦业主住户找到我们，而且举手之劳就能帮助解决的，还是应当伸伸手。一来二往，相互间就多了理解和信任，以后再遇到其他事情就容易沟通了。