敞开“心扉”——业主对管理服务含量缺乏了解怎么办

敞开“心扉”——业主对管理服务含量缺乏了解怎么办高层楼宇的设备大多安装在地下或天台，业主对管理处为维护设备正常运行所付出的艰辛劳动，缺乏真切体验和直观感受。他们往往误以为物业管理仅保安、保洁而已，甚至因此产生“交的管理费都干什么用了”的疑问（维持高层楼宇正常运行需要复杂的供电、供水、空调、电梯等系统，一般业主用户对其知之不多，有类似疑问的恐怕还不在少数）。中银花园也遇到了这样的情况。如何让业主充分了解我们管理服务的含量呢？某花园管理处从去年年底开始定期组织“设备区开放日”活动：事先公告设备区开放的具体时间，开放时由管理处组成若干个3人引导组，分批带领业主及其家人进入设备区，按照规定路线依次参观，并由专业人员介绍重点设备的原理和性能、管理处维修保养的制度和标准以及整个小区水电供给的布局和流程等（简单问题复杂化，一方面保证了参观效果，一方面保证了人身安全）。参观过程中，庞大的电力系统、供水系统、中央空调系统和垂直运输系统令他们眼界大开，设备油水不漏、管线色彩分明、壁砖纤尘不染、标识大方醒目令他们赞叹不已，尤其孩子们更是乐不可支，缠着问长问短。许多业主反映：不看不知道，一看真奇妙，管理了这么多的设备、管理到这么好的程度，真难想象管理处付出了多少辛劳和汗水。从而，增加了业主住户对管理处各方面工作的全面了解，进一步密切了双方关系。点评：设备区“闲人免进”，是通行的做法。物业对其实行有组织的定时开放，独具匠心。它既展示了管理处的工作风采，又消除了业主用户的心中疑虑，还为孩子们提供了一个丰富阅历的课堂，可以说是一石三鸟。