客观公正——店主强迫顾客买东西怎么办

客观公正——店主强迫顾客买东西怎么办一日，一位顾客来某大厦商场买衣服。她试了好几件衣服以后，终于看中了一条浅蓝色的裙子。这件裙子店主开价200元，她还价50元。起初店主不肯卖，但这位小姐一再坚持。在一番激烈地讨价还价之后，店主同意以50元的价钱将这条裙子卖给那位小姐。就在要付款时，这个小姐又不想买了。店主眼看费了好大力气要做成的生意要泡汤了，非常恼怒，不肯善罢干休。两人你一言我一语吵起来，护卫员从中劝解也无济于事。眼看两人越吵越凶，大有剑拔弩张之势。护卫员只好将她们领到管理处办公室，让办公室来解决这个问题。（让两人继续在商场争吵，不仅会影响商场的秩序，还会影响其他商铺的生意，将她们带到办公室来，有利于缓和紧张的气氛，协调工作也相对容易做些。）来到办公室，管理处主任热情地招呼她们坐下，并给她们每人倒了一杯水，然后分别做她们的思想工作。一方面，教育店主要文明经商，不可以强买强卖；另一方面也指出顾客的不对，既然双方已经达成了购销意向，就不要轻易反悔。经过一番劝说和调解，两人最终都认识到了自己的错误，顾客向店主道了歉，店主也不再强求顾客买衣服了。（站在公正的立场上，不偏袒任何一方。实事求是地指出各自的毛病，双方才能心悦诚服。）处理完毕这件事后，管理处主任暗示店主留下来，又继续与她攀谈，告诉她作为服务行业应该礼貌待客、不厌其烦、讲究商誉，有了好的口碑，才会有回头客。如果客人不愿意买还强迫别人，就会砸自己的招牌，即使勉强成交，能够赚上一笔或几笔蝇头小利，但长远看，经济上是得不偿失的。这位店主听了觉得很有的道理，承诺以后做生意再不会出现这种事了。（抓住矛盾的主要方面，进一步帮助店主端正经营思想，能够有效地防止按下葫芦浮起瓢。）点评：物业公司必须坚决维护业主用户的利益，这点是毫无疑义的。但维护他们的利益不等于不问青红皂白，一味向着他们说话，盲目充当“家丁”的角色。在处理他们与他们客户的纠纷时，还是应当明辨是非，持一个客观公正的立场。