A02案例前言

2003，中国物业管理业风云变幻一方面，法制建设。全国物业管理条例的颁布；相关配套规章的出台；示范文本的推出；服务标准的制定；地方物业条例的修改；各地纷纷制定全国条例的实施细则。二方面，一团混乱。“富力半岛”保安围殴业主；广州某物业公司窃电；翠湖山庄新旧物业集体械斗；中海物业撤离欧陆经典；各地不断上演物业公司撤离事件；“一主二仆”两家保安同站门口现象也不断蔓延。三方面，自治。保安、绿化、保洁、工程维修等专业公司不断成立并发展壮大；全国条例确定业主大会的权力；“不动产管理顾问事业部”成立（由打假英雄王海、“204条商品房合同”炮制者秦兵律师和人民大学公共政策研究中心社区治理项目组研究员、购房专家舒可心共同组建。）；深圳“宝珠花园”申请自治。四方面，业主维权意识加强。宁波自选业委会；景洲大厦业主委员会，首开先例采用经济合同方式约束业主同物管公司的责权利，首次将“因物管违规、失职等行为造成业主财产损失，物管公司将承担赔偿责任”的条款写进了双方所签订的物管合同中（大到财物丢失责任，小到一根下水管道的管理，），引起了轩然大波。五方面，人才和培训。物业职业经理人出现；全国物业管理师（员）培训轰轰烈烈；物业企业经理（部门经理）培训不断举行；更多大学开设物业管理专业。…………名称：《物业管理实务案例汇编》编者：陈哲伟单位：宁波中建物业管理有限公司时间：2003年11月版本：1统计：18类，258个案例，271页，字数238137字用途：物业从业人员的实例教材，物业管理相关培训的参考资料。编者建议：5W1HWho：YOU，物业管理业的相关人员；关心、关注物业管理活动的人员。Why：希望通过对案例的阅读和思考，能使阅读者有所感想，有所收获。提高对物业管理的认识，学习借鉴先进经验，举一反三，为我所用。What：阅读《物业管理实务案例汇编》的人员物品进出、秩序维护、车辆管理、装修管理、维修服务、渗漏堵塞、设备设施、环境管理、物业管理费、维修基金、财务收费、业户服务、内部管理、管家更替、业委会、他山之石、伤害事件、其他等共18类258个案例。When：有空时、睡觉前（没有人打搅的时候）Where：适宜看书的地方（少与50分贝）How：看完案例后联系实际思考5分钟，并把收获和感想记录下来。（每天2~3