12业户服务

业户服务章节导语：物业管理是一个服务性的行业，对业主、住户的服务形式更是种类繁多、千差万别，无论如何也无法通过几个案例来囊括广博的物业服务。在此仅选取商场管理服务的几个案例和其他的个别案例。响锣重敲——店铺屡屡违反管理规定怎么办某花园地面一圈有店铺近20家，他们大多都能够按照有关管理规定开展经营活动。但其中一家店铺，近来屡屡违规，经常将一些招牌、商品和杂物摆出店门之外，影响了花园环境的整洁美观。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。难道真就没有好的解决办法了？管理处有关人员坐在一起，分析情况，商量对策。最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。一天，主管将该店铺老板约到管理处办公室。首先，严肃指出其屡屡乱摆乱放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理工作，所以再给一次自觉整改的机会（应该来硬的而又暂不动硬的，仁至义尽，使之能够听得进后来讲的道理）。然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢？假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢？如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗？（恐怕最能打动他的就是最后这句话）。严肃较真的态度、推心置腹的谈话，使店铺老板受到震动，当即保证不再乱摆乱放。事后，他马上进行了整改。点评：纠正违规行为需要有处罚手段，否则不足以维护小区的正常管理秩序。但动辄处罚并非最佳选择，因为处罚到谁的头上谁的心里都不舒服。处罚只能是不得以而为之，最好的办法还是通过说服教育解决问题。我的读后感想：__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________客观公正——店主强迫顾客买东西怎么办一日，一位顾客来某大厦商场买衣服。她试了好几件衣服以后，终于