火警、火灾应急处理流程接到火警↓灾情轻:保安人员到现场自救←立即派人现场判断→误报:查明原因,记录在案↙↘报119火警物业经理到场指挥↓保安部设备部保洁绿化部业户服务部↓↓↓↓灭火器灭火,确认火区附近电源关闭后,再用消防水龙头灭火。维护现场秩序,劝告无关人员远离现场。引导区内车辆离开小区。疏通救火通道。关闭火灾附近电源,提供应急指示照明有效。确认电梯内无人后,将电梯落入安全区域,并关闭电源。保障泵房供电,手动开启消防、喷淋泵。关闭煤气总阀,抢救财物。疏散人群,抢救财物。维护秩序,防止坏人趁火打劫。协助救火,事后清扫现场。监守岗位,保护银柜及重要票证。接听电话,保持联络。协助查明火灾起因,统计损失。善后处理,记录备案。