VKWY（客字）-G001项目夜间值班规范（B1）

部门名称武汉市万科物业管理有限公司客户关系部编号VKWY（客字）-G001名称项目夜间值班规范版本B/1第1页共2页编制张志辉更改张毅审核胡光财批准梁琪庚生效期2006年3月20日1目的1.1为了给业主提供更优质便捷的服务，同时也为了增强应对夜间突发事件的能力，监控在夜间服务作业的有效性和设备设施的正常性，特实施夜间值班经理的管理备勤措施.1.2为保证夜间设备设施的安全运行,对于夜间业主户内的紧急报修能及时处理.1.3特制定本夜间值班规范.2适用范围适用于公司各项目物业服务中心。3职责3.1客户关系部编制、发布和修订本制度；3.2本制度由总经理或授权人审批生效；3.3公司各项目物业服务中心遵照夜间值班规范，负责实施夜间值班工作安排。4方法和过程流程责任人职责说明注意事项及补充说明值班计划物业服务中心人事行政组负责人、技术组班组负责人提前半个月确定并公示次月夜间值班安排表。1、值班经理由物业服务中心主办级以上(含主办)管理人员轮流担当，值班人员上岗前要经过培训和考核，考核通过后方能参加夜间值班。（女士不承担此义务，男士因特殊情况不能值班的，可报部门经理审批）。2、值班经理应掌握的工作指引：《客户投诉及建议跟进处理标准作业指引》、《工作人员避免冲突指引》、《顾客沟通标准作业指引》、《突发事件处理流程》、《物业管理中安全管理检查岗标准作业指引》中一级检查工作要求。值班执行值班经理1、夜间值班经理为夜间区域负责人，有权调度区域任何资源，其他夜间值班人员必须服从夜间值班经理的安排。夜间值班经理全权处理夜间值班期间的客户需求、投诉和突发事件等情况，遇重大事件立即通知服务中心负责人。巡查夜间安防值班情况、设备设施运行情况。2、夜间值班经理与值班的维修技术人员一起重点巡查夜间安防系统的运行情况、设备设施运行情况；非例行信息按照公司信息制度及时报送。3、所有当值期间信息应当及时、完整、准确的在《夜间值班记录表》予以记录，次日晨会报告情况并于次日12：00前交部门经理批阅。4、《夜间值班记录表》应至少涵盖以下方面内容：安防系统、设备设施、客户需