2005-11-16公司级投诉跟进处理报表

2005年公司级客户投诉跟进处理报表－2005年投诉总量累计（件）6重大、热点投诉（件）1已关闭数1未关闭数5年月度序号项目名称投诉时间投诉人投诉内容投诉方式投诉分类转发投诉处理反馈公司客户关系部回访关闭情况备注时间部门跟进人请项目将《客户投诉及建议跟进处理表》电子版插入此行回访时间回访结果反馈苑名房号客户姓名及身份（性别）联系方式苑名房号客户姓名及身份（性别）树峰杨联系方式苑名房号客户姓名及身份（性别）联系方式苑名2005/11/1511:00上午业主对处理结果表示相当满意，感谢花城管理处，感谢万科物业人。此投诉已关闭房号客户姓名及身份（性别）联系方式苑名房号客户姓名及身份（性别）联系方式苑名房号客户姓名及身份（性别）联系方式注：1、投诉分类包括：房屋管理类、设备管理类、安全管理类、环境管理类、综合服务类、业主纠纷类、地产相关类和其它；2、投诉形式包括：电话、来访、信函、电子邮件；3、重大、热点投诉使用加粗深蓝色字体标注；4、报表中已关闭投诉事项，设置为隐藏。注：对于（公司级）投诉处理的进展情况，项目客服组负责人应及时告知公司客户关系部客服督导。