郑州市住宅小区物业管理服务等级标准（试行）

郑州市住宅小区物业管理服务等级标准（试行）郑州物业与房地产协会文件郑物房协[2004]1号签发人：李全云郑州物业与房地产协会关于印发郑州市《住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》的通知各物业管理企业：为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会、建设部印发的《物业服务收费管理办法》，中国物业管理协会颁发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，并结合我市具体情况，我会制定了郑州市《住宅小区物业管理服务等级标准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、服务内容、服务标准以及测算物业服务价格的参考依据。在试行中的情况，请及时告知协会。附：1、郑州市住宅小区物业管理服务等级标准（试行）2、郑州《住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明。二○○四年一月六日住宅小区物业管理服务等级标准（试行）一级项目内容与标准（一）基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。（二）房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组