北京市物业服务质量评估规范（试行）》

附件3：目录1总则……………………………………………………..22术语………………………………………………………23评估原则…………………………………………………..34评估程序……………………………………………………35评估依据……………………………………………………56评估报告…………………………………………………..57职业道德…………………………………………………..6附录：规范用词用语说明……………………………………61总则1.0.1为了规范物业服务质量评估行为，统一评估程序和标准，做到评估结果客观、公正、真实，根据《北京市物业管理办法》、《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》等法律、法规的有关规定，制定本规范。1.0.2本规范适用于北京市行政区域内进行的物业服务质量评估活动。1.0.3物业服务质量评估应当独立、客观、公正、真实。1.0.4物业服务质量评估应当符合国家、北京市现行有关标准、规范的规定和本规范的规定。2术语2.0.1物业服务质量物业服务企业应当按照物业服务合同和本市规定的服务标准、技术规范等提供质价相符的服务。2.0.2物业服务质量评估评估人员按照相关法律、法规规定、物业服务等级标准和《物业服务合同》约定的内容，遵循评估原则，按照评估程序，对物业服务质量水平在评估时点的客观判定的活动。2.0.3评估项目一个需要评估物业服务质量的具体物业项目。2.0.4评估目的评估结果的期望用途。2.0.5评估时点评估结果对应的日期。2.0.6评估结果关于评估项目物业服务质量客观水平的最终结论。2.0.7评估报告全面、公正、客观、准确地记述评估过程和评估成果的文件，给委托方的书面答复，关于评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平的研究报告。3评估原则3.0.1物业服务质量评估应遵循下列原则：1.合法原则；2.评估时点原则。3.0.2遵循合法原则，评估人员在进行评估时，应以符合相关法规的规定为前提。3.0.3遵循评估时点原则，要求评估结果应是评估项目在评估时点的物业服务质量客观水平。4评估程序4.0.1