2007版美国波多里奇质量奖卓越绩效标准介绍

2007版美国波多里奇质量奖卓越绩效标准介绍桂敏欢一、2007版波多里奇质量奖卓越绩效标准的核心价值观和概念1．波多里奇质量奖卓越绩效标准的目的二十世纪八十年代以后，由于全球经济一体化的迅速发展，各国都面临着巨大的竞争压力，许多国家开始推行TQM战略，并设立国家质量奖，作为TQM的一种卓越模式，期望能通过开展质量奖活动来改善其企业的经营成果。在世界著名的三大质量奖中，美国波多里奇国家质量奖的影响最大。马尔科姆·波多里奇国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖及评审组向申请组织反馈评定结果的基础。该标准在增强美国的竞争力方面有三个很重要的作用：（1）有助于提高组织绩效的运作、能力和结果；（2）促进交流并分享全美所有组织中的最佳运作方法；（3）是了解并控制组织的行为，指导策划和培训的工具。本标准的设计是为了帮助组织使用组织绩效管理一致性的方法从而达到以下结果：（1）向顾客、相关方传递不断改进的价值观，致力于组织的持续成功；（2）改进组织的整体效率和能力；（3）促进组织和个人的不断学习。2．波多里奇质量奖卓越绩效标准的核心价值观和概念波多里奇质量奖评奖标准建立在以下一组相互联系的核心价值观和概念的基础之上：（1）卓越的领导作用；（2）以顾客为导向追求卓越；（3）组织和个人不断学习；（4）尊重员工和合作伙伴；（5）快速灵活的反应能力；（6）关注未来；（7）管理创新；（8）基于事实的管理；（9）社会责任；（10）重在结果和创造价值；（11）系统观点。这些价值观和概念体现在高效运行组织的信念和行为中，是在结果导向型框架中综合主要绩效和运作要求的基础。二、2007版波多里奇质量奖卓越绩效标准的框架卓越绩效标准的核心价值观和概念体现在以下七个方面：（1）领导才能；（2）战略策划；（3）以顾客和市场为中心；（4）测量、分析和知识管理；（5）以人为本；（6）过程管理；（7）结果。图1显示了各类之间的联系和一致性的框架，该框架自上而下有三个基本要素：组织要素、体系和体系基础。11.组织概况图的上方是组织概况，确定了组织运行方式的背景。环境、主要工作关系、战略挑战和优势是首要的，它们引导组织绩效管理体系。