[营销星球]Forrester&Facebook：2018全球跨境电商营销白皮书

ForresterConsulting思想领导力研究报告委托方：Facebook2018年6月赢取客户信任，致胜跨境电商将商业诚信放在首位，改善跨境电商体验目录内容摘要跨境电商在全球逐渐升温卖家诚信是买家的首要关注点买家期待在购物之旅中获得顺畅的体验和全面的支持买家需求即时性和便利性以赢得买家信任及改善售后体验取胜重点建议附录13589121415关于FORRESTERCONSULTINGForresterConsulting提供独立和客观的调查咨询服务，帮助领导者在其组织中取得成功。Forrester的咨询服务范围从简短战略会话囊括到定制项目，这些服务允许您直接获得调查专家帮助，而专家可以从专业的角度分析您的特定业务难题。有关更多信息，请访问forrester.com/consulting。?2018，ForresterResearch,Inc.保留所有权利。未经授权，严禁复制。信息基于最佳可用资源。意见反映了当时的判断，并且可能会发生变化。Forrester?、Technographics?、ForresterWave、RoleView、TechRadar和TotalEconomicImpact是ForresterResearch,Inc.的商标。所有其他商标均为其各自公司的财产。有关更多信息，请访问forrester.com。项目主管：AdamChang，市场影响力顾问参与者：ReggieLau，首席顾问DianeDeng，助理顾问贡献研究：ForresterB2C营销研究组1|信任是获得电商成功的必不可少因素内容摘要Forrester预测2022年跨境购物将占到电商份额的20％，销售额达6270亿美元。未来四年中，跨境电商的增长将超过国内电商的增长。1具体而言，在中国的推动下，亚太地区将成为最大的进出口电商跨境地区。2中国电商商家将继续向海外在线买家销售更多产品。随着跨境电商的持续增长，企业不能再采用“一刀切”的策略。甚至在调查个性化买家体验的技术和流程之前，公司