[营销星球]IBM-首席运营官调研报告

A大胆想象会思考的运营全球最高管理层调研（第19期）首席运营官调研报告IBM商业价值研究院BIBM商业价值研究院联合牛津经济研究院对2,116名首席运营官开展了调研。我们通过238次面对面访谈和1,878次电话采访，收集定量和定性调研结果。本COO报告从收集的全部数据样本中选出2,000项有效回答作为分析基础。来自112个国家或地区20个行业的12,800多名高管参与了我们本次最新调研，涵盖6种高管层职位。我们使用IBMWatsonNaturalLanguageClassifier对高管身处各自环境所作的回答进行分析，并确定总体主题。我们还运用聚类分析和判别分析等各种统计方法，仔细研究所收集到的数百万个数据点。1当今的首席运营官如何借助会“思考”的运营，打造互联互通式体验多年来，首席运营官(COO)一直在思考敏捷性、自动化、技术实力以及适当的合作伙伴“朋友圈”如何帮助他们推进全球业务运营创新。现在，他们纷纷采用人工智能(AI)和认知技术，建立“思考”流程—向员工以及不断扩大的生态系统中的合作伙伴传递实时洞察。首席运营官正在重新设计业务模式和运营执行方式，从而创造出：–合作与知识共享体系–自适应式自我学习系统–富有吸引力的客户体验一群有远见卓识的首席运营官正在全方位引领流程创新的发展，涵盖愿景建立、价值创造、流程执行以及影响分析等方方面面。2更广阔的天地来自全球最高管理层调研的观点尽管互联网引领平台变革已有二十年的历史，但探寻未来发展之旅从未停歇。发展趋势始终不明朗。如今，“赢者通吃”型企业在不断增加，但协作式生态系统同样日渐盛行。即使在竞争日趋集中的某些行业，创新也未曾像预想的那样放慢步伐。未来该走哪条路？蓬勃发展的企业不会静待下一个转折点的出现，坐等新技术、新业务模式或新生