第十一章冲突

第十一章冲突、谈判和群体行为冲突的定义冲突观念的变迁功能正常与功能失调的冲突谈判群体间关系第一节冲突的定义与冲突观念的变迁冲突的定义：一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响的过程。冲突概念的变迁传统观点：认为冲突是功能失调的结果。人际关系观点：建议接纳冲突，使它的存在合理化。相互作用观点：鼓励冲突，第二节冲突的分类功能正常的冲突：支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，具有建设性的冲突。功能失调的冲突：阻碍了群体的工作绩效，具有破坏性的冲突。区别冲突是功能失调还是功能正常的指标是群体的工作绩效。第三节冲突的过程一、冲突过程模型前提条件沟通结构个人因素认识到的冲突感觉到的冲突冲突处理意图竞争协作迁就回避折衷公开冲突一方行为对方行为提高群体绩效降低群体绩效阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5二、冲突的阶段阶段1：潜在的对立或不一致（存在冲突源）沟通：误解、语义理解上的困难和沟通通道中的噪音。结构：组织规模、成员任务的专门化程度、职责的清晰度、员工与目标的匹配性、领导风格、奖励系统、群体相互依赖的程度。个人因素：个人的价值观和个性特征。阶段2：认知和个性化一方或多方认识到冲突并通过个性化转变为情感上的冲突。阶段3：行为意向。指一个人从事某种特定行为的决策。回避竞争折衷迁就协作阶段4：行为冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，但有时偏离本意。按冲突的强度排序的冲突行为：摧毁对方的公开努力挑衅性的身体攻击威胁和最后通谍武断的言语攻击公开的质问或怀疑轻度的意见分歧或误解彻底的冲突无冲突阶段5：结果功能正常的结果：较低或中等水平的冲突有可能提高群体的有效性。缺乏功能正常的冲突可能使企业遭受损失。功能失调的结果：不加限制的对立带来了不满，导致共同关系的解除，并最终会使群体灭亡。激发功能正常的冲突：奖励持不同意见者。惩罚冲突回避者。三、冲突管理技术1.解决冲突技术冲突双方直接会晤，坦率真诚地解决问题。目标升级,即