[营销星球]普华永道：2019年保险业发展趋势

ceosurvey.pwc2019年保险业发展趋势普华永道第22期全球CEO年度调研行业趋势系列数字化转型：化危为机由悲到喜直到不久前，保险业一直是全球受颠覆程度最高的行业之一。技术变革的步伐及消费者行为的改变，引发了新一轮竞争，让许多保险公司倍感不安。然而，有140位保险业CEO参与的《普华永道第22期全球CEO调研》结果显示，保险业对数字化转型的态度，正从最初的焦虑开始趋向乐观。2|2019年保险业发展趋势普华永道第22期全球CEO年度调研行业趋势系列对颠覆性变革的担忧有所缓解图一问：您对贵公司的业务增长中存在的以下潜在威胁有多担忧？资料来源：《普华永道第22期全球CEO调研》数据样本：保险业CEO（140位）这种情绪转变，主要表现为受访者对技术变革的步伐和其他颠覆性因素（见图一）的担忧正在缓解。此外，随着人工智能已被越来越多的保险公司应用于创建与客户之间的无缝交互，超过80％的保险业CEO表示该技术已经成为或将在未来三年内成为其业务模式的一部分。最近兴起的一波新技术投资潮，最初旨在提升客户体验、降低成本，如今已孕育出新的业务模式。例如，各类传感器、人工智能和机器学习的应用越来越广泛，让保险公司得以更加主动地对风险进行侦测、干预和防范，对损失预测和补偿产生了积极影响。一些可穿戴设备已实现了健康监测和预警，这些功能正在被整合到健康保险业务中。另一个例子是，使用物联网技术从地面传感器、空中监测和卫星图像等设备生成集成实时数据，用来降低财物损失和控制农作物损害风险。这种局面是双赢的，不仅投保人的损失减少了，保险公司的风险和赔付也降低了。0102030405060技术变革的步伐消费者行为改变新竞争者的加入51%31%31%21%22%10%2018表示“非常担忧”的保险业受访者：20193|2019年保险业发展趋势普华永道第22期全球CEO年度调研行业趋势系列在新的风险模式中处于核心地位的智能交互，将客户体验提升到了新的层次。例如，智能设备让保险公司能深入投保人家中，让后者获得实时监控和保障。这种关联增强了投保人的信心，这