北大纵横—江西泓泰—流程制作培训-apku

*北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组管理／业务流程简介与流程图的设计2004年5月*北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组在影响企业发展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素战略信息技术业绩评估流程组织架构环环市场境境业行什么是流程？*北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组流程是一系列相互联系的管理／业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务成果清楚定义的客户（内部或外部）明确的目标逻辑合理、依序排列的活动对工作有重大影响的决策点明确的输入和输出合理的权责设计，每个动作都有相关的人为结果负责*北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键产品定价渠道管理年度预算管理企业的5年发展规划产品定位人力资源原则的确定生产计划/管理物料计划/管理库存计划/管理配送计划/管理需求计划/管理客户服务以项目为主的新产品研发/推广决策层面操作层面有重复性没有重复性业务流程核心业务流程满足外部客户的需求在流程的两端都面对外部客户对于业务的成败有关键影响注重于成果的体现能带来竞争的优势*北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组一个完善的流程是由以下部分组成流程展望及远景目标决定性成功因素(CSF),关键绩效指标(KPI)及约束条件子流程,行动及决策点文件记录系统支持输入及输出*北大纵横管理咨询公司江西泓泰项目组…还需要有专门的人负责监督流程的整体表现流程负责人肩负的职责包括：创新:创造达到高绩效的环境确定流程绩效的要求设计、改善流程设计计量和培训系统回顾、解释绩效计量的标准管理自动化和变革指导:把自己作为资源去支持员工，而不是监督员工指导流程技术管理期望、解决操作问题协助解决争端重新安排资源宣传:在机构中代表流程进行绩效要求谈判确定与其它流程的界面参加流程管理委员会在需要时，推动主要变革与其它部门谈判