[营销星球]2017年生活服务业消费满意度报告

2017年生活服务业消费满意度报告3.2亿活跃买家13亿条评价数据500万合作商户?美团点评是全球领先的互联网+生活服务平台，为3.2亿活跃买家和超过500万优质商户提供一个连接线上线下的电子商务网络，业务覆盖全国2800多个市县区。10多年来，平台共累积了13亿条用户评分评价数据。?本报告选取了2017年大众点评平台产生的5000万条评分评价数据，分析消费者对生活服务业的满意度情况。力求为消费者提供公正客观的决策参考，为商户提供健康有序的公平竞争环境，帮助“良币驱逐劣币”，为社会协同治理提供思路和建议。目录CONTENTS2.消费者5星好评大数据3.消费者1星差评大数据4.共创美好生活，美团点评在行动1112满意度略有下降?消费者5星好评率61.5/%，比去年下降0.9个百分点?1星差评为4.4%，较去年上升1个百分点消费者表达态度更加鲜明?消费者3星率下降0.2个百分点?男性1星率高，5星率也高?20岁以下的消费者1星率和5星率均超出其他年龄段消费者数据来源：2017大众点评评分评价数据13区域间发展不平衡?5星好评主要集中在一二线城市?北方城市5星率高于南方?1星差评多集中在西北的三四线城市111213?打造多元服务体系?品质化消费供给?不断拓展服务深度商户提升服务品质?健全服务标准?加强员工培训?提供个性化、品质化服务消费者青睐5星商户?5星商户是基于海量用户评价和大众点评平台严密的算法逻辑评定出来的。?一定程度上代表了消费者对本地生活服务的满意度，具有较强的消费指导意义。平台引导优质供给-0.9-0.2-0.2+0.3+1.0?2017年消费者对生活服务业5星好评率达到61.5%，相较16年下降0.9个百分点；3星率下降0.2个百分点。1星差评率达到4.4%，同比16年上升1个百分点数据来源：2016，2017大众点评评分评价数据整体满意度4.4%2.3%8.8%23.1%61.5%1星2星3星4星5星2017生活服务业满意