KPI设计实施程序

KPI实施程序一、诊断以往的绩效管理不够量化，难以调动员工的积极性。二、建立业绩指标1.确定2006年公司战略目标：即：作为一个公司，我们应该完成什么？我们的任务是什么？例如：规模上翻一番，保持良好的社会形象。2.对公司战略目标进行关键成功要素分解，即：实现公司目标应关注的几个关键领域，工作中重点抓的几个方面工作。例如:下图3．关键成功要素目标分解到部门层次：主要强调部门从本身承担责任的角度，对企业的目标进行分解，来形成考核指标。例如先确定出上图枝杈上的内容，再按下表具体列出各部门的成功要素和指标：部门关键成功要素指标名称市场部市场份额销售增长率、市场占有率、销售计划达标率服务响应投诉处理及时率利润水平主营业务利润增长、营业额增长、成本降低、销售费用投入产出比4．部门对本部门可能的关键业绩指标进行讨论，并筛选出部门的关键业绩指标：可从财务层面、服务/经营层面、内部管理层面、员工管理/发展层面考虑备选指标，根据重要性、可衡量性、可控性、考核频度等标准对备选指标进行筛选。标准的定义及举例如下：·以五分制对各目标评分，关键业绩目标应当是重要性为5分、可衡量性和可控性均大于3分（含3分）的目标，如果符合此标准的指标过多，将进一步讨论确定–重要性：从公司角度看，该目标对于实现其对应的公司目标的重要程度–可衡量性：从考核角度看，该目标实现与否，超过或低于目标的程度是否可以清晰、准确、定量的进行描述–可控性：从执行角度来讲，考核对象对实现这个目标负有主要的责任，并且基本上可以通过自己的努力达到目标·考核频度：考核频度分为“项目”、“半年”和“年度”–项目：该频度的指标考核内容是一次性事件，按照该任务完成的时间确定指标考核的时期–半年：该频度的指标是常规考核指标，每个考核期都应当进行考核·年度：该频度的指标每年只考核一次，一般在年终进行关键成功要素可能的关键业绩目标建议考核频度重要性评价可衡量性评价可控性评价部门KPI指标利润与成长营业额增长半年555√主业务净利润增长半年555√经营成本的控制管理半年552×