客户服务部

绩效合同绩效合同编号：受约人信息发约人信息姓名姓名员工编号员工编号部门客户服务部部门岗位高级经理岗位合规总监合同有效期2004年X月X日至2004年X月X日岗位关键工作职责：（按照重要顺序排列）1制定本部门年度工作计划和费用预算，并监督实施；2组织制定客户服务标准规范和客户关系管理机制3审核批准用以测量客户满意度的指标和方法4审核各类与客户服务相关的统计结果和分析报告，提交改进意见或解决方案5沟通、协调公司各部门，共同促进各项业务开展6组织讨论客户服务过程中出现的各种新问题，制定解决方案绩效指标目标值完成值权重得分1部门预算差异率2公司指令响应的及时性3部门满意度4问题整改率5部门满意度6客户满意度日常考核权重项目考核权重总权重100%总分受约人签字发约人签字合同确认合同确认考核结果确认考核结果确认绩效得分计算公式：1．当数值以正增长代表业绩提高时，如销售额等指标业绩分值={100+(完成值－目标值)÷目标值×100}×权重2．当数值以负增长代表业绩提高时，如差错率、投诉率等指标业绩分值={100+│完成值－目标值│÷目标值×100}×权重