中国人力资源开发网(简称:中人网www.chinahrd.net)利用平衡计分卡建立战略中心型组织Dr.RobertS.Kaplan哈佛商学院领导力开发专业MarvinBower教席平衡计分卡协会主席PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建www.fineprint.com.cnhttp://www.chinahrd.nethttp://www.fineprint.com.cn平衡计分卡的起源n产生于1992年的优秀思想n发展成为2002年的伟大理念HBRHBRTheBalancedTheBalancedScorecardScorecard--MeasuresthatMeasuresthatDrivePerformanceDrivePerformance平衡计分卡-能够推动平衡计分卡-能够推动业绩表现的测量工具业绩表现的测量工具哈佛商业评论,哈佛商业评论,19921992翻译成翻译成2020多种语言多种语言被超过被超过50%50%的财富的财富500500强企业采用强企业采用哈佛商业评论哈佛商业评论““名誉殿堂名誉殿堂””超过超过50,00050,000的平衡计分卡在线会的平衡计分卡在线会员(员(WWW.BSCOL.COMWWW.BSCOL.COM))PDF文件使用pdfFactoryPro试用版本创建??www.fineprint.com.cnhttp://www.BSCOL.COMhttp://www.BSCOL.COMhttp://www.fineprint.com.cn平衡计分卡关注能够创造长期价值的因素n传统财务报表只是对以往的总结u只反映过去的支出和收入u无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性n平衡计分卡强调创造长期经济效益的因素,例如:u以客户为中心:在目标市场分类中满足并留住已有的客户,争取新的客户u商业运作:为目标客户提供价值方案l产品和服务创新l高质量、灵活和反应灵敏的营运流程l优质的售后服务u组织的学习和成长l培养技术熟练、积极肯干的员工l提供战略信息接触渠道l使个人和集体统一于企业的目标流程流程