项目物业考核指标模板1

公司物业管理有限公司考核指标体系考核目的考核指标目标具体措施考核标准考核得分财务方面实现预期利润物业费收缴率95%提高服务及操作水平；物业管理性收入***万分解目标，落实到人，结果与薪酬挂钩；总利润***万加强计划性，严格执行；保持持续增长特约服务的收入***万力保基础服务规范、优质的前提下开设多种服务；现有经营性资产的有效利用资产收益率逐步提高通过对蓝水湾、山庄等指标分解创收；形成新的利润增长点专业性成本支出逐步降低，趋于合理成立专业化队伍降低成本；提出完善产品使用功能建议应用研究目标客户群体的行为、习惯、喜好；新接管理面积占总管理面积比率逐步提高提高集团内多类型物业及异地接管项目的操作风险控制年万平米管理成本***万元人员定编及管理性费用合理控制客户方面了解目标市场和目标客户对客户资源的研究准确市场定位与准确的多种服务开展每季度准确的客户分析报告，每季度客户回访为目标客户提供满意服务服务质量投诉率0%1、基础服务规范；2、形成家文化氛围，提供差异化服务，针对性强产生依赖感3、及时解决客户投诉客户资源再生重复购买率居住户数的**%1、通过回访及日常工作，收集目标客户对产品使用功能的建议和需求并及时反馈。2、对各类服务形成认可度，产生极佳使用体验推荐购买率居住户数的**%不断提升公司形象，增加品牌附加值良好的社会形象，强大的口碑效应逐步提升勤练内功的同时加大宣传攻势通过口碑宣传来树立企业社会公众形象。内部流程实现附着在产品上的全程服务方案策划阶段与项目结合紧密，完美物业管理策划方案提升产品附加值1、对以往管理的总结和提炼；2、准确了解目标客户的需求目标前期准备阶段切实可行的物业管理服务及经营方案可操作性强1、对准业主持续关怀；2、物业管理费用计入总成本，为经营打基础，通过经验积累，有效的帮助开发公司降低成本。入住阶段无投诉（良好有序的）入住促进销售1、建立三级投诉制度，有效的解决业主问题；2、良好的入住氛围形成良好的客户感受正常管理阶段高效的流程实用1、编写、使用、反馈、完善流程2