【课件】哈佛资料：平衡记分卡因素

附录十七：平衡计分法：良好绩效的测评体系罗伯特·S·卡普兰、大卫·P·诺顿作者简介罗伯特·S·普兰(RobertS．Kaplan)是哈佛商学院的领导力开发课程(1eadership—development)教授。他的研究、教学和咨询活动，集中于新的成本和绩效测评体系，主要是基于活动成本法和平衡计分法。他个人或与他人合著过100多篇论文和9本专著。他最近的专著有：与罗宾·库柏合著的《成本与效应：利用一体化的成本系统推动盈利和绩效》(哈佛商学院出版社，1998)，以及与大卫·诺顿合著的《平衡计分法：把战略转化为行动》(哈佛商学院出版社，1996年)。1994年，哈佛商学院的管理制作部推出了他的一套由四部分组成的录像带系列“公司绩效测评”，这套录像带介绍了基于活动成本管理法和平衡计分法的有关概念和公司的实践经验。大卫·P·诺顿(DavidP.Norton)是复兴全球战略集团(RenaissanceWorldwideStrategyGroup}的创始人兼总裁。这是一家专门从事经营战略、绩效测评和组织更新的国际咨询公司。他的著作很多，在《哈佛商业评论》中发表过三篇文章，并且是《战略绩效管理》杂志的专栏撰稿人。他与罗伯特·卡普兰博士合著了《平衡计分法：把战略转化为行动》(哈佛商学院出版社，1996年)。诺顿先生常常发表演讲。他关于平衡计分法的著作已成为许多文章和专业会议上讨论的主题。你说测评的正是你所得到的。高级经理人员懂得，组织的测评指标体系会对经理和雇员的行为产生强烈的的影响。他们也知道，传统的财务会计测评指标，如投资报酬率和每股盈余，会对持续的提高和创新——这些是当今的竞争环境所要求的行为——给出令人误解的信号。传统的财务绩效测评方法在工业化时代是有效的，但对于公司今天力图掌握的技术和能力而言，它们已不适用。经理们和学者们一直在试图纠正当前的绩效测评指标体系的不足之处。其中一些人专注于使财务指标更准确，另一些人则说，“忘掉财务指标吧！改进了循环周期、次品率等绩效指标，财务结果自然就有了。”但经理们不一定非在财务指标和业务