【课件】企業推行平衡計分卡之可行結構

企業推行平衡計分卡之可行結構：台灣經理人員之觀點周齊武美國聖地牙哥州立大學會計系KamalHaddad美國聖地牙哥州立大學財管系吳安妮國立政治大學會計系中華民國八十九年四月十五日1壹、前言『平衡計分卡』（BSC）為策略性管理制度的一環，此制度係由學術界之哈佛大學教授RobertKaplan，及實務界之NolanNorton公司的CEO，DavidNorton二位所負責推動的一項研究計劃之結果。該研究計劃主要是在探討『組織未來之績效評估制度』，因此，很容易給予一般人錯誤的印象，即平衡計分卡只是績效評估制度的一種而已，其實平衡計分卡實為一項策略性的管理制度，它能促進公司之策略及願景具體地被實施及達成。美國已有不少行業實施平衡計分卡，此制度改變了不少企業之體質。惟目前台灣實施及運用此制度的並不多，但對此制度有興趣者卻不少。本研究主要係以台灣經理人員為研究對象，了解他們對平衡計分卡之效益評估及實施之可能看法，希望透過本文能提供不同產業、不同公司在未來實施平衡計分卡時之一些參考作用。貳、平衡計分卡制度之重點精神及內容平衡計分卡之設計，應以每一機構的客觀情況及策略為依歸，但一般而言，大部份使用者都將其內容區分為四個層面：1.財務面（Financialperspective），2.顧客面（Customerperspective），3.內部程序面（Internalbusinessprocessperspective），及4.學習及成長面（Learningandgrowthperspective）。其相關之內容，如圖1所示。的圖1：平衡計分卡所提供將策略轉變為行動方案的架構圖（出處：RobertS.KaplanandDavidP.Norton.1996.Usingthebalancedscorecardasastrategicmanagementsystem.HarvardBusinessReview（January-Febr