【理论】-Bsc基本概念-9页

為什麼要了解平衡計分卡?其實在一般企業已經很習慣透過許多工具來操弄所謂的策略，例如我們常聽到的五力分析、策略矩陣分析、甚至傳統的策略形成分析架構…，也就是我們已經常常在談所謂的策略，那所謂的平衡計分卡又跟策略有什麼關係?又有什麼優點?在介紹平衡計分卡之前，可以想一想，儘管我們已經作了許多的策略推演、形成所謂的策略，但是企業內部從上到下真的都很清楚公司的策略嗎?不同階層的員工都自己在策略上扮演什麼樣的角色嗎?怎麼好像大家都動不起來?就是因為策略常在高階主管或老闆的心中，可是真正要執行、要落實的是許多功能性職位的人，如果他們都不知道到底公司的策略是什麼的話，公司怎麼能上下一心的朝同一個方向前進。所以很多高階主管或老闆就會覺得，每天都有牽不完的公文?大大小小的事情都必須自己決定、或者下面的員工就總是覺得上面的主管老愛發脾氣、總是認為屬下教不會、又或者感受到每個部門之間那種深不可破的本位主義….想一想，公司內部真的有確實的在執行策略嗎?是不是只是利用春酒或年終摸彩的時間，撥10幾分鐘宣導每年遠大的計畫與目標，等到明年年中赫然發現與當初預估的落差太大時，再重新調整一次，每年的策略就是這樣的週而復始。如果是這樣，那就表示你真的缺少的一套工具，幫您來執行公司的策略。而平衡計分卡就是藉由顧客的角度，重新幫您確認策略思考上有無遺漏的、又如何一?一?的走向公司的目標。不僅考慮公司的財務目標，更從顧客出發，思考公司要給顧客的差異化價值主張是什麼?而不是我們公司要給顧客什麼價值的角度思考；所以公司如果真的要做到提供給顧客想要的價值，我們內部的執行力夠不夠?包括流程上的執行及員工的能力是否具備?一一具體的檢視、及透過指標即時的幫您檢視公司的策略執行結果。下面逐一來介紹到底什麼是平衡計分卡：平衡計分卡基礎觀念平衡計分卡透過四大構面之設計，由上而下定義企業策略之因果關係，自企業所欲達成之財務與顧客成果構面開始，循序界定其顧客價值主張、為滿足顧客及股東應表現卓越之營運流程，以及組織文化、科技基礎架構等能夠驅動變革並帶來差異化競爭優勢之相關因素，通常藉由一張所謂的策略地圖(StrategyMap)將四個構面的目標加以串聯檢視。財務構