新华书店店员培训

揭密你的三重身份书店店员培训课程之——？想一想：哪三重身份呢？？1目录页品牌宣传员读者服务员图书销售员ContentsPage一二三2品牌宣传员读者服务员图书销售员过渡页TransitionPage一二三3一品牌宣传员123外表形象精神风貌言谈举止二读者服务员三图书销售员4一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员1.1外表形象5仪容标准修饰打扮选取最佳拍下照片作为样板每日参照一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员1.2言谈举止6态度诚恳亲切用语谦逊文雅音量大小合适语调平和沉稳言一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员1.2言谈举止表现心境良好2.表现充满自信3.表现真诚友善4.表现乐业敬业如何微笑？7行一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员1.3精神风貌乐观热情积极主动8品牌宣传员读者服务员图书销售员一二三过渡页TransitionPage9一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员读者服务员WhatHow1.显性服务2.隐性服务3.熟悉环境4.精通业务5一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员2.1显性服务我们要做到：主要包括：111态度诚恳换位思考2耐心细心有问必答1帮读者查询图书2帮读者找书一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员2.2隐性服务我们要做到：主要包括：121掌握图书陈列技巧2明白什么时候该读什么书1图书陈列2图书引导一品牌宣传员二读者服务员三图书销售员2.3熟悉环境我们要做到：主要包括：131读者说出书名能迅速找到图书2读者说出类别能推荐类似图书1熟悉本店2熟悉负