培训课程--ISO9001-2000質量管理體系

ISO9001:2000質量管理體系过程方法培训课程?本课程的目的什么是过程？什么是过程控制？什么是统计过程控制？常用的统计方法质量管理体系中过程方法的应用什么是过程？人、机、料、法、环工作方式/资源的融合顾客输入过程/系统输出什么是过程？过程(process)定义（ISO9000：20002.4.1）使用资源将输入转化为输出的活动的系统。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。什么是过程？过程的特点:a)过程含有三要素：输入、输出、活动；b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果；c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、资金、设施、设备、技术和方法等）；d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序并执行;e)在过程的适当阶段进行必要的测量。什么是过程控制？缺陷检验过程控制模型?4M1E过程产品/服务检验是否合格顾客是否成本为什么总是这么高?原因何在?什么是统计过程控制？有反馈的过程控制系统模型统计方法我们的工作方法/各种资源的融合产品或服务顾客确定不断变化的需求和期望（4M1E）输入过程/系统顾客的呼声输出过程的呼声常用的统计方法缺陷采集缺陷数量1XX###2YYY##3ZZZ####4WW####缺陷分析XXRRREESSSGGPPDDD