电话营销技巧-崔冰15页

天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982电话营销技巧---崔冰第一讲策划你的电话一.态度准备----罗森塔尔效应(小白鼠的试验)态度决定命运1.(1)打电话时即使没有人看见你,也要表现出自信的样子,这是很重要的.---夏目志郎穿西装打电话给顾客的故事(2)你的自我形象也好,你就越有可能显示出销售所需要的信心.(3)端正的姿势对你的精神和声音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打电话声音有什么不同2.体现”我能做”的态度(1)具备”我不能做”态度的人思维消极,感觉无力.无能为力的想法:我怎么会这么傻我这次吹牛了,我是个傻瓜我的老板是个讨厌的家伙她对我怎么这么冷漠(2)具有”我能做”态度的人思维积极,时刻准备着接受挑战有能力的想法:我犯错了,但我能从中吸取教训下次我会……我应该更加明确老板的要求如何跟她相处是个挑战,我要……3.带上你的笑容说话当你微笑着说话,你的自信、你的热情、你的友好就会自然而然地体现在你的语音中.二.确立目标---让你有明确的方向1.你要打的电话次数2.你与决策者联系的次数3.你的销售次数4.其他工作效率高低的影响因素:1.每个电话需要的时间多长2.你销售的是什么产品3.与一个客户建立关系的难易程度如何4.你联系客户的数目是多少5.你使用的是什么样的通讯器材6.你的客户名单是怎么样得到的三.安排你的工作环境1.我有一个没有环境噪音干扰的工作地点2.我有一种在我跟顾客谈话的时候免受干扰的方法3.我估计了我在一个地方可呆的时间长短,并且训练自己在这段时间内拨打多少个电话4.有个显眼处的钟表,合理地利用好时间5.有必要的顾客服务、技术部门的电话和相关人员的名单6.备好用品以记录打电话所获得的信息7.有必要的产品或服务信息,以便回答问题时使用8.把需要随访的信息存档9.有相关的设施使工作更容易进行四.掌握产品知识1.产品出厂方面的知识2.产品安全性方面的知识3.产品效用