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北大青鸟培训资料-电话咨询27页

16次阅读 299 2021-09-07 15:06:39 举报
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中南咨询师训练营电话咨询—市场部林平本资料选自国内最具含金量,最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》资料每年升级,全国各地免费送货,货到付款,详情咨询qq:514457731(加qq无需验证)———————————————————————————————————————时间安排日程训练内容时间二十七二十八一:电话咨询表演及点评二:电话咨询培训(目的,原则,技巧,观念,流程)晚餐三:电话咨询中应注意的问题(主讲:林欣)四:电话咨询分组演练及评分五:电话咨询分组演练及评分六:电话咨询演练点评分析七:电话咨询培训总结(总结及电话咨询问题集讲解)午餐14.30-15.0015.00-17.3017.30-19.0019.00-19.3019.40-20.308.30-10.0010.10-11.0011.10-12.0012.00-13.30电话咨询表演及点评培训师分别请两组咨询师进行电话咨询表演;(分别扮演咨询师、咨询助理,询问者)(询问者尽量模仿实际情况)培训师请大家做点评;(与上午所听电话录音做对比分析)培训师总结和给出改进建议。表演点评电话咨询培训目的,原则,技巧观念,流程,举例培训内容电话咨询目的唯一目的:让询问者上门咨询!(当面咨询或参加小型演讲等。)目的电话咨询原则1,巧避报价。2,不直接回答敏感性问题。3,简明扼要回答询问者其他最关心的问题,不要太全面。4,控制时间4-7分钟。5,了解询问

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