佳丽百货：服务小姐培训教材-80页

天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982目录一、军训1—3二、公司简介4—7三、员工行为规范8—15四、礼仪小姐工作职掌、流程16—17五、基础业务18—341）服务概念182）服务理念193）顾客服务19—304）顾客诉愿处理30—315）突发事件处理32—366）迎送宾流程37—387)电梯内勤务39—40六、普通话训练41—43七、礼仪英语口语训练44—46八、礼品包装47—481军训目的：增强员工组织纪律性，训练员工令行禁止、服从管理的工作作风。纪律：1）坚决执行命令，做到令行禁止；2）按规定的顺序列队，牢记自己位置，姿态端庄，精神振作；3）集中精力听口令，动作要迅速、准确、协调一致；4）保持队列整齐、肃静，自觉遵守队列纪律。?站军姿立正：两脚跟靠拢，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌