伟海-客户经理手册.

做一名超级客户经理伟海客户经理手册客户开发与服务上海伟海投资咨询公司上海市西凌家宅路111弄3号106电话(021)53512091?传真(021)63120736http://www.weihai.com.cn目录单元一做一名成功的客户经理1第1章为什么要做客户经理2什么是客户经理2最具潜力的职业选择4对于做客户经理的常见问题6章节要点9第2章如何做好客户经理10不能单纯依赖投资分析能力10专业化是成功的关键10客户经理的基本素质11章节要点16行动计划17辅助表格18单元二如何开始接触客户19第3章如何发现客户20谁是你的客户20发现客户的渠道21确立客户的基本条件22从熟悉的人中发现客户22要求推荐客户23举行讲座24利用互联网25章节要点27第4章如何做一个良好的开场白28接触客户的目的28不同的客户决策身份28良好的第一印象29良好的开场白29吸引客户的内容31深入进行33章节要点37行动计划38辅助表格39单元三如何打动客户41第5章如何对客户进行评估42说服客户的基本原理42对客户进行评估42确定说服客户策略46提开放式问题46学会倾听49章节要点51第6章如何说服客户52对我有什么好处52不同类型客户的偏好52提高你的说服力56运用辅助工具58与客户发展合作伙伴关系59经常寻求客户确认59避免容易引起误解与疑问的字眼60章节要点61行动计划62辅助表格63单元四如何促使客户行动70第7章如何克服客户障碍71正确认识障碍71产生障碍的原因73