现代商务礼仪教学讲稿

现代商务礼仪教学讲稿第一编礼仪概述第一章礼仪概述第一节礼仪的概念一、礼仪的定义二、对定义的理解三、我国古代对礼仪的论说四、礼仪约束的原因第二节礼仪的能与作用一、功能二、作用第三节礼仪观与礼仪修养一、礼仪观1、礼仪是礼义的体现，互为表里2、礼仪要恰当、适宜3、礼仪有助于协调人际关系二、礼仪修养的方法与特征(一)方法1、自尊自爱，自我约束2、遵守规范，尊重他人3、顾全大局，求得和谐4、学习礼仪，重在实践(二)特征1、以学识为基础2、以长远为方针3、以公众为对象4、以美誉为目标5、以自觉为桥梁6、以灵活为原则7、以真诚为信条第二章人际交往与礼仪第一节人际关系的功能与发展一、什么是人际交往一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。二、人际交往的功能1、开成合力2、形成互补3、互相激励4、联络感情5、交流信息三、发展历程1、原始社会>血缘关系2、奴隶社会>依附关系3、封建社会>宗法关系4、现代社会>平等关系四、发展趋势1、社会性增强，自然性减弱2、自主性增强，依赖性减弱3、平等性增强，等级性减弱4、开放性增强，封闭性减弱5、合作性增强，分散性减弱6、复杂性增强，单一性减弱第二节人际关系的类型与原则一、人际关系的类型1、结构关系经济、政治、法律、伦理2、上下关系3、血缘关系4、地缘关系5、业缘关系二、人际交往的原则1、平等原则2、互利原则3、信用原则4、相容原则第三节人际交往的障碍与技巧一、障碍1、自我意识障碍2、心理品质障碍3、嫉妒、羞怯、自卑4、代际隔阂5、自傲、自私、猜疑二、技巧