商务礼仪培训-75页

商务礼仪培训开场白：作为服务机构，服务质量的好坏直接关系到机构的总体形象，而客人对服务质量的印象，往往首先是从服务人员的礼仪上得到的，因此，掌握正确的礼仪是每个服务人员必须具备的基本素质。60%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象礼仪的概念个人形象行动计划个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪礼仪的概念良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。礼仪是无声的语言，它能满足对方的心理期待……哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？首先要自信，要自信首先要接受自己建立自信：1、提高个人修养；2、创造良好的个人形象个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。讲礼仪，不能不讲个人修养个人修养职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；打出内容前先提问，《联想台式电脑服务规范》中的职业态度有哪些个人修养职业态度-创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；-坚持原则—不唯上，不唯权；-开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-团队精神—团队合作，尊重他人；三赢曾在《服务印象时刻》一课中讲过，指公司、客户、个人三赢个人修养职业态度-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—努力工作，不断学习；-有序—利落、有条不紊；-高效—追求效率和效益。-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-主动—主动承担工作；个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止礼仪首先要注意的问题是个人的形象，而形象主要是由外在的仪表、服装的穿着以