现代企业秘书实务（上）

商务礼仪与职业形象现代企业秘书实务秘书培训资料商务礼仪与职业形象目录工作职能与素质要求接待工作电信及办公设备文书写作时间管理和旅行会议安排信息管理人际交往商务礼仪与职业形象一、?????秘书工作职能与素质要求????职业概述：专门从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务，为领导决策及其实施服务的人员适用范围：机关、团体、企事业、涉外机构组织中等级：初、中、高级职业环境：办公室职业能力里倾向：具备较强的书面与口头语言表达能力，综合协调与合作能力，逻辑思维与分析能力等。商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求??秘书特性：辅助性——对上司工作起辅助作用，不能自作决定。服务性——为上司工作和上司本人服务。商务礼仪与职业形象一、?秘书工作职能与素质要求应处理好的几个关系：工作的被动性与主动性的关系工作的经常性与突击性的关系工作的平凡性与重要性的关系工作的原则性与灵活性的关系商务礼仪与职业形象一、?秘书工作职责接待工作——日常、专门、团组收发信息——电话、电传、传真、邮件、电子邮件文书写作——使用电脑写各类文件及制作文件时间管理——自己、上司会议组织——会前、会中、会后信息管理——存、管、取旅行安排——吃、住、行对外公关——联络（外事）、参与活动商务活动——营销、市场、税务、法律-----指派工作——上司安排商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求职业道德：爱本职——爱岗敬业，归属服从，从点滴作起要谦虚——刻苦学习，虚心求教，钻研业务多动脑——主动思考，机智敏锐，有商业意识守纪律——遵纪守法，格守信用，严保秘密商务礼仪与职业形象一、秘书工作职能与素质要求工作作风：热情——真心诚意，笑脸迎送，谦和友善扎实——做事不飘，跟进落实，检查确认细致——准确不粗，认真不草，稳重不浮敏捷——干练守时，讲究效率，商如战场?商务礼仪