满足顾客需求

满足顾客需求《职员素质提升训练》之二CHINA满足顾客需求*员工素质提升训练航空公司的经营游戏1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。5、讲师公布结果1、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤；2、不要假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。满足顾客需求*员工素质提升训练航空公司的经营游戏组名1轮2轮3轮4轮5轮平均ABCDEF满足顾客需求*员工素质提升训练企业存在和发展的根源企业竞争力关注顾客的价值客户关系图SIPOC系统观工作的七大意识实践计划课程大纲课程内容满足顾客需求*员工素质提升训练与同行竞争与时间赛跑品种更多P质量更好Q价格更低C交货更快D服务更优S企业存在和发展的根源企业竞争力的五大指标客户的要求满足顾客需求*员工素质提升训练企业竞争力成本利润价格和利润由企业决定过去1成本&利润&价格成本利润价格由市场决定现在/将来2成本利润利润由管理能力决定3满足顾客需求*员工素质提升训练企业竞争力浪费分布在整个价值流中多余的库存返工等待时间过多的搬运多余的移动距离测试与检验浪费构成了成本的主要部分由于管理不足造成的浪费隐藏的工厂价值流向顾客在顾客眼中能提供产品价值的过程顾客付钱的特征与特性….满足顾客需求