高效沟通技巧-12页

天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液，它传递信息、凝聚情感、输送养份，它带给组织肌体以活力。因此，企业管理行为与沟通密不可分，而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。高效沟通技巧，有效沟通的技巧高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。高效沟通技巧培训课程提纲：1．七嘴八舌话高效沟通技巧a)有效沟通b)有效沟通的障碍2．沟通定义a)为什么要学习沟通技巧i.沟通技巧与晋升潜力ii.沟通人际关系b)沟通要素与沟通过程i.编码与译码ii.通道iii.背景iv.噪音v.反馈回路c)沟通类型i.语言沟通1.书面2.口头3.副语言ii.非语言沟通1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置3．有效沟通技巧中的1H5Wsa)What：我要沟通什么b)Who：我要跟谁沟通c)Why：我为什么要沟通d)When：什么时候沟通比较好e)Where：在哪里沟通f)How：选择什么媒介进行沟通4．高效沟通技巧的核心：表达你的观点a)明确目标b)激发兴趣c)提出观点d)提供论据e)建议行动5．高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧a)表现兴趣b)确认理解6．沟通风格与有效沟通策略7．高效沟通技巧的应用：反馈与说服a)积极反馈的八大特点b)有效说服的四个步骤8．化解矛盾，争取合作a)从沟通看